挂牌办公联系群众──六十年代处理信访工作事务

 




  周恩来非常重视人民来信的处理,他不仅经常亲自批阅人民来信,随时了解和洞察群众所关注的问题,而且指示信访部门将群众来信中所反映的问题汇总以后,编成简报,供各级有关部门及时了解情况,努力改进工作。
  一九六四年以后,各地人民来信和来访者甚多,周恩来更加重视起来。面对来信来访者甚多的情况,周恩来觉得应该方便群众,让大家有一个反映情况的地方,于是,他指示国务院盖一个人民来访接待室,地址就选在来京上访的群众容易找到的地方。
  后来,周恩来了解到人民信访接待办公室为了自己便利,不挂牌子办公,便明确指示各接待室全都要把牌子挂出去,认真做好群众来信来访工作,切实反映群众中最迫切的问题。他说:“你们接待来访不就是方便群众吗?为人民服务,为什么要把自己的牌子收起来?”在周恩来的督促下,人民信访办公室的牌子挂了出来,这项工作受到了一定的重视。
  周恩来不仅要求人民信访办公室这样做,他自己也身体力行,亲自接待来访人员,处理人民来信。曾经有一次,一位兰州大学的学生来到中南海北门,执意要见总理。工作人员问明了情况以后,不让他进中南海。于是,这位大学生再三恳求,坐在地上哭着不走了。工作人员将此情况汇报到总理办公室以后,周总理对工作人员说:“学生也是人民中的一员,总理怎么能够不和他见面呢?”说罢,他亲自出去迎接这位来自兰州的大学生,使这位大学生的心理得到了很大的抚慰。
  一九六六年的一天,周恩来亲自处理内蒙古的一件人民来访事情。他首先很快地把被接见人名单审视一遍,然后和这位上访者打招呼,问话,熟悉名字;接下来,他让这位上访者──一位来自边疆的青年申诉情况及上访原因。周恩来一边用亲切的神情鼓励这位青年申诉完情况,一边用笔飞快地记录着,中间插进一些询问。在听完申诉后,周恩来一面继续了解情况,一面对上访者做思想工作,他的谈话和解答很细致,有鼓励,也有批评,直到把这件上访事情处理完毕为止。
  这次处理上访事情,周恩来一共用了五个小时,记满了几张纸,中间没有休息,也没有吃午饭和晚饭。他同时对陪同接见的工作人员,从政策理论到工作态度和思想方法,都给以亲切的指导和教育。
  上访事情处理完毕后,周恩来认为还未完全结束,他指示组成一个调查小组,深入到上访考的所在旗和大队去进行认真细致的调查研究,并写出有关材料,以提供政策依据和为最终处理参考。



 
 

2007/09/10

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